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Trésor public ivoirien: Baobab, une plate-forme interactive et de suivi en ligne de dossiers, présentée à des populations du Nord

La plateforme Baobab, un outil interactif et de suivi en ligne des dossiers clients du trésor public ivoirien, a été présentée les mercredi 20 et jeudi 21 février 2019 aux populations de Kabadougou et de la Bagoué, dans le Nord de la Côte d’Ivoire, selon une note, transmise à APA, vendredi.Les fonctionnalités de la plateforme « Baobab » ont été notamment  expliquées aux autorités administratives,  aux opérateurs économiques,  aux fournisseurs et autres usagers des services du Trésor de Boundiali  (Nlord) et d’Odienné (Nord-Ouest) les mercredi 20 et jeudi 21 février 2019.  

Mme  Castehlie Legré, chef du service du Centre écoute-clients de la  Direction générale du trésor et de la comptabilité publique (DGTCP),  responsable de la mission sur l’axe-nord du pays, a échangé avec les  participants sur les caractéristiques de cet outil numérique du Trésor.

Ce  dispositif, a-t-elle indiqué,  vise particulièrement à améliorer le  taux de satisfaction des clients en leur offrant en toute transparence,  un outil interactif de traitement de leurs préoccupations et de suivi en  ligne de leurs dossiers. 

Outils de satisfaction  clients,  « Baobab » est aussi un système d’écoute client à travers le  traitement des plaintes et réclamations. Il permet le chat en ligne, le  suivi des dossiers des clients et la visualisation en ligne des mandats  des  fournisseurs et des prestataires des services de l’Etat. 

Cette plateforme, accessible à partir du lien


https://baobab.tresor.gouv.ci,  cadre avec la bonne gouvernance et l’amélioration de l’environnement  des affaires. Elle s’affiche comme un outil innovant permet aux usagers  de suivre en temps réel le statut de leurs dossiers ou mandats assignés  dans les postes comptables et services du trésor.  

Via  Internet, le client peut à partir de sa tablette ou d’un smartphone,  avoir une vue de l’ensemble des services du trésor public à travers la  page d’accueil, le formulaire libre de saisie des préoccupations, des  réclamations ou de demande d’information.  

Le système intègre  un formulaire de souscription avec réception par e-mail et sms des  paramètres de première connexion du client ainsi qu’un espace personnel  fournisseur pour visualiser en un seul endroit le statut de tous ses  mandats, quel que soit le poste comptable auquel les mandats sont  assignés.

La plateforme héberge par ailleurs un  espace de connexion pour chaque client permettant de visualiser les  réponses apportées par les services. Son système de notification par  e-mail et par sms, créé une véritable interactivité avec les clients  (usagers, prestataires ou les fournisseurs).   



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